Den richtigen IT Service Dienstleister finden

Fragst du dich auch, wann der richtige Zeitpunkt ist, einen externen IT-Dienstleister an Bord zu holen? Die Antwort ist eigentlich ganz einfach: sobald deine IT dich mehr Zeit und Nerven kostet, als sie dir im Tagesgeschäft nützt. Wenn du und dein Team ständig mit kleinen Störungen kämpfen, anstatt euch auf eure Kernaufgaben zu konzentrieren, ist eine Grenze überschritten.

Warum ein externer IT-Partner Gold wert ist

Vielleicht kennst du das Gefühl: Der Montagmorgen beginnt, aber die Technik streikt. Der Server ist nicht erreichbar, E-Mails kommen nicht an und dein Team kann nicht produktiv arbeiten. Jeder dieser Momente bedeutet verlorene Zeit und am Ende auch bares Geld.

Viele Unternehmen wachsen an einen Punkt, an dem die IT-Betreuung „nebenbei“ einfach nicht mehr funktioniert. Der Kollege, der sich bisher gekümmert hat, ist längst mit seinen eigentlichen Aufgaben ausgelastet. Wiederkehrende Probleme werden nur notdürftig geflickt, aber nie an der Wurzel gepackt. Das ist der Moment, in dem ein professioneller IT-Dienstleister den Unterschied macht.

Vom Feuerlöscher zum Architekten

Ein guter IT-Partner ist weit mehr als nur eine schnelle Eingreiftruppe für Notfälle. Seine eigentliche Stärke liegt in der vorausschauenden Betreuung. Anstatt nur Probleme zu beheben, wenn sie auftreten, sorgt er dafür, dass viele Störungen gar nicht erst entstehen.

Stell es dir so vor: Du willst nicht nur jemanden, der das Feuer löscht, sondern jemanden, der von Anfang an dafür sorgt, dass dein Haus brandsicher gebaut ist. Ein externer Dienstleister übernimmt genau diese Rolle für deine gesamte IT-Infrastruktur.

Ein professioneller IT-Partner verwandelt deine Technik von einer potenziellen Schwachstelle in einen echten Wettbewerbsvorteil. Es geht nicht nur darum, Ausfälle zu vermeiden, sondern Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Typische Anzeichen, dass du Unterstützung brauchst

Bist du unsicher, ob der Zeitpunkt für dich schon gekommen ist? Achte mal auf diese Signale in deinem Unternehmensalltag. Sie sind klare Indizien dafür, dass ein externer IT Service Dienstleister sinnvoll wäre:

• Wiederkehrende IT-Probleme: Kleinere Störungen wie Druckerprobleme, langsame Rechner oder Software-Abstürze häufen sich und fressen wertvolle Arbeitszeit deines Teams.
• Wachsende Sicherheitsbedenken: Du machst dir Sorgen um die Sicherheit deiner Unternehmensdaten, bist aber unsicher, ob deine aktuellen Maßnahmen gegen Cyberangriffe wie Phishing oder Ransomware wirklich ausreichen.
• Fehlendes Fachwissen: Bei neuen Anforderungen wie der Einrichtung von sicherem Homeoffice oder der Umstellung auf Cloud-Lösungen fehlt dir internes Know-how, um das Projekt richtig anzugehen.
• Ungeplante Ausfallzeiten: Technische Ausfälle legen immer wieder Teile deines Betriebs lahm und führen zu Frust bei den Mitarbeitern und handfestem Produktivitätsverlust.

Letztendlich geht es darum, dass du dich wieder voll auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst. Die Zusammenarbeit mit einem IT-Dienstleister spart dir nicht nur Zeit und Nerven. Sie senkt auch langfristig Kosten, indem teure Ausfälle und gefährliche Sicherheitslücken von vornherein vermieden werden. Wie du den passenden Partner für dein Unternehmen findest, erfährst du auch in unserem Leitfaden zum Thema IT-Dienstleister finden.

Deine eigenen IT-Anforderungen konkret definieren

Bevor du dich auf die Suche nach einem passenden IT Service Dienstleister machst, steht ein entscheidender Schritt an: Du musst ganz genau wissen, was du eigentlich brauchst. Ohne diese Klarheit vergleichst du später Äpfel mit Birnen und läufst Gefahr, einen Partner zu wählen, der gar nicht zu den Zielen deines Unternehmens passt.

Stell dir das mal so vor: Du willst ein Haus bauen, sagst dem Architekten aber nicht, wie viele Zimmer du brauchst oder ob du einen Garten möchtest. Das Ergebnis wäre wohl kaum das, was du dir erträumt hast. Genau so ist es mit deiner IT. Es geht nicht darum, dass du technische Details wie Server-Spezifikationen auswendig kennst. Viel wichtiger ist, dass du deine betrieblichen Anforderungen und deine Ziele klar formulieren kannst.

Vom Bauchgefühl zur klaren Anforderungsliste

Der erste Schritt ist eine ehrliche Bestandsaufnahme. Nimm dir kurz Zeit und beantworte ein paar grundlegende Fragen. Das hilft dir, deine Bedürfnisse zu sortieren und eine Art „Wunschzettel“ für deinen zukünftigen IT-Partner zu erstellen.

Hier ein paar Denkanstöße:

• Wie viele Mitarbeiter und Geräte müssen betreut werden? Denk hier an alle PCs, Laptops, Firmenhandys und Drucker in deinem Unternehmen.
• Welche Software ist für dein Geschäft überlebenswichtig? Gibt es ein bestimmtes CRM-System, eine Branchensoftware oder ein Buchhaltungsprogramm, ohne das absolut nichts läuft?
• Wie und wo arbeitet dein Team? Sind alle im Büro, gibt es Homeoffice-Regelungen oder Kollegen im Außendienst, die einen sicheren Zugriff auf Firmendaten brauchen?
• Welche Sicherheitsstandards musst du einhalten? Gerade in Branchen wie der Medizin oder Rechtsberatung gibt es strenge Vorgaben zum Datenschutz (DSGVO), die unbedingt erfüllt werden müssen.

Diese Basisinformationen sind das Fundament für jedes gute Gespräch mit einem potenziellen Dienstleister.

Deine betrieblichen Ziele stehen im Mittelpunkt

Jetzt gehen wir einen Schritt weiter – weg von der reinen Technik, hin zu deinen unternehmerischen Zielen. Was soll die IT für dich leisten? Was sind die größten „Schmerzpunkte“ in deinem Alltag, die du endlich loswerden willst?

Ein guter IT Service Dienstleister fragt nicht nur, was du hast, sondern wohin du willst. Deine Geschäftsziele bestimmen die richtige IT-Strategie, nicht umgekehrt.

Vielleicht erkennst du dich in einem dieser Wünsche wieder:

• Mehr Flexibilität: Du möchtest, dass dein Team von überall aus sicher und produktiv arbeiten kann.
• Höhere Sicherheit: Du willst nachts ruhig schlafen, weil du weißt, dass deine Daten bestmöglich vor Cyberangriffen geschützt sind.
• Weniger Störungen: Du willst einfach, dass die Technik reibungslos funktioniert, damit sich alle auf ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können.
• Bessere Zusammenarbeit: Du suchst nach Lösungen, die die Kommunikation und den Datenaustausch im Team vereinfachen.

Genau diese Ziele sind die Wegweiser für deine Suche. Ein IT-Anbieter, der versteht, dass es dir um die Absicherung sensibler Praxisdaten geht, wird dir ganz andere Lösungen vorschlagen als jemandem, der primär die Zusammenarbeit im Vertrieb optimieren möchte.

Die folgende Checkliste hilft dir dabei, deine Gedanken zu strukturieren und Prioritäten zu setzen.

Checkliste zur Analyse deines IT-Bedarfs

Nutze diese Fragen als Leitfaden, um deine IT-Anforderungen klar zu definieren, bevor du auf die Suche nach einem Dienstleister gehst.

Bereich	Fragen zur Klärung	Deine Priorität (Hoch/Mittel/Niedrig)
Infrastruktur & Hardware	Wie viele Arbeitsplätze/Geräte müssen betreut werden? Ist die aktuelle Hardware veraltet?
Software & Anwendungen	Welche geschäftskritische Software nutzt ihr (ERP, CRM etc.)? Sind Lizenzen aktuell?
Arbeitsweise & Mobilität	Arbeiten Mitarbeiter im Homeoffice oder mobil? Wie wird der Fernzugriff geregelt?
IT-Sicherheit	Gibt es bereits Sicherheitslösungen (Firewall, Virenscanner)? Wurden Mitarbeiter geschult?
Datenschutz & Compliance	Welche gesetzlichen Vorgaben (z. B. DSGVO) müsst ihr einhalten? Wo werden Daten gespeichert?
Kommunikation & Kollaboration	Wie kommuniziert das Team (E-Mail, Messenger, Videocalls)? Wie werden Daten geteilt?
Wachstum & Zukunft	Welche Unternehmensziele verfolgt ihr? Soll die IT skalierbar sein?

Nimm dir die Zeit, diese Punkte durchzugehen. Das Ergebnis ist eine solide Grundlage, die dir hilft, den richtigen Experten zu finden.

Der Markt für IT-Dienstleistungen wächst rasant, besonders in Bereichen wie Cyber Security und Cloud-Lösungen. Der Umsatz im deutschen IT-Service-Sektor erreichte 2024 bereits rund 52 Milliarden Euro, was die Vielfalt der angebotenen Spezialisierungen unterstreicht. Mehr zur Entwicklung des Marktes kannst du in diesem Artikel über IT-Dienstleister nachlesen. Mit einem klaren Anforderungsprofil findest du genau den Experten, der zu deinen Zielen passt.

Potenzielle IT-Dienstleister finden und bewerten

Deine Anforderungen stehen fest? Wunderbar, dann kann die eigentliche Jagd nach dem passenden IT-Partner beginnen. Aber wo startet man am besten? Die gute Nachricht: Es gibt gleich mehrere Wege, die zu qualifizierten Anbietern führen.

Auf den ersten Blick kann die Auswahl echt erschlagend wirken. Im Jahr 2025 tummeln sich in Deutschland rund 107.964 IT-Dienstleister am Markt. Kein Wunder, dass man da schnell den Überblick verliert. Die meisten davon sitzen natürlich in Metropolen wie Berlin und Hamburg. Diese Zahlen machen klar, warum eine strukturierte Suche so wichtig ist.

Wo du die besten Anbieter aufspürst

Der naheliegendste Weg führt meist über die klassische Online-Recherche. Suchmaschinen sind hier dein bester Freund, aber du musst sie clever füttern. Statt nur „IT-Dienstleister“ einzutippen, solltest du deine Suche präzisieren. Versuch es mal mit „IT-Service für Arztpraxen in Leer“ oder „IT-Betreuung für KMU“ plus deiner Region.

Ein Kanal, der oft unbezahlbar ist, ist dein eigenes Netzwerk. Sprich mit anderen Unternehmern, Geschäftspartnern oder Kollegen aus deiner Branche. Frag sie, mit wem sie zusammenarbeiten und – ganz wichtig – wie zufrieden sie wirklich sind. Eine ehrliche Empfehlung ist oft Gold wert und aussagekräftiger als jede Hochglanz-Website.

Hier sind die bewährtesten Wege zu potenziellen Kandidaten:

• Gezielte Online-Suche: Nutze Keywords, die dein Anliegen und deinen Standort kombinieren.
• Empfehlungen aus dem Netzwerk: Hol dir ehrliches Feedback von Leuten, denen du vertraust.
• Branchenverbände und -verzeichnisse: Hier finden sich oft Listen von Anbietern, die sich auf deine Branche spezialisiert haben.
• Online-Bewertungsportale: Lies dir durch, was andere Kunden über einen Dienstleister zu sagen haben.

Die folgende Grafik fasst die wichtigsten Kriterien bei der Auswahl noch einmal visuell zusammen.

Man sieht deutlich: Eine gute Entscheidung stützt sich immer auf mehrere Säulen – Fachkompetenz, Servicequalität und die Nähe zum eigenen Standort.

Die Spreu vom Weizen trennen

Sobald du eine erste Liste mit möglichen Partnern hast, beginnt die eigentliche Bewertung. Der erste Eindruck zählt, und der entsteht heute meistens auf der Website. Wirkt der Auftritt professionell und aktuell? Findest du schnell, was du suchst, und verstehst du auf Anhieb, was der Anbieter eigentlich macht?

Ein guter IT-Dienstleister spricht deine Sprache, nicht nur Fachchinesisch. Wenn du auf der Webseite das Gefühl hast, einen Dolmetscher zu brauchen, ist das oft kein gutes Zeichen.

Achte auf diese Punkte, um eine engere Auswahl zu treffen:

• Spezialisierung: Hat der Anbieter Ahnung von deiner Branche? Ein IT-Partner, der die Software und Abläufe in einer Anwaltskanzlei kennt, ist für einen Anwalt einfach die bessere Wahl als ein Allrounder.
• Kundenstimmen und Referenzen: Gibt es Erfolgsgeschichten oder Zitate von zufriedenen Kunden? Das schafft sofort Vertrauen.
• Regionale Nähe: Bei einem kritischen Serverausfall ist ein Partner vor Ort einfach schneller zur Stelle. In unserem Beitrag erklären wir genauer, warum ein IT-Dienstleister in deiner Nähe entscheidende Vorteile haben kann.
• Transparenz: Sind die Leistungen klar beschrieben? Lernst du das Team hinter der Firma kennen?

Am Ende dieses Schrittes solltest du eine Shortlist mit drei bis fünf vielversprechenden Kandidaten in der Hand haben. Diese kontaktierst du dann für ein erstes Kennenlerngespräch. Der Prozess ist dabei übrigens oft ähnlich, egal welche Dienstleistung du suchst – mehr über generelle Methoden für den Online-Servicevergleich kannst du hier nachlesen.

Im Erstgespräch die richtigen Fragen stellen

Deine Shortlist steht, die ersten Termine sind fixiert. Perfekt! Das Erstgespräch ist deine wichtigste Chance, um hinter die glänzende Marketing-Fassade eines IT-Dienstleisters zu schauen. Hier geht es nicht nur um Technik, sondern vor allem um die Chemie zwischen euch. Passt das menschlich?

Ein wirklich guter Partner wird dir erst mal zuhören. Er wird unzählige Fragen zu deinem Betrieb, deinen Zielen und den täglichen Hürden im Arbeitsalltag stellen. Er will verstehen, wie ihr tickt. Sei skeptisch, wenn dir jemand nach fünf Minuten Gespräch schon die „perfekte“ Standardlösung auf den Tisch legt, ohne deine Abläufe auch nur ansatzweise zu kennen.

Worauf es wirklich ankommt

Im Gespräch selbst solltest du gezielt nachhaken. So bekommst du ein Gefühl für die Arbeitsweise und die Verlässlichkeit des Anbieters. Es sind oft die kleinen Details, die später den Unterschied machen – zwischen einer entspannten Partnerschaft und permanentem IT-Frust. Ein seriöser Dienstleister wird dir hierzu klare und ehrliche Antworten geben können.

Bereite dich gut vor und nimm eine Liste mit deinen Fragen mit. Das stellt sicher, dass du alle wichtigen Punkte ansprichst und am Ende eine faire Vergleichsgrundlage zwischen den Anbietern hast.

Stell dir das Erstgespräch wie ein Bewerbungsgespräch vor – nur dass du derjenige bist, der die wichtige Stelle des „IT-Partners“ zu vergeben hat. Du prüfst nicht nur die fachliche Qualifikation, sondern auch, ob der Kandidat menschlich ins Team passt.

Schlüsselfragen für das Kennenlerngespräch

Um dir den Einstieg zu erleichtern, haben wir ein paar zentrale Fragen gesammelt. Sie helfen dir dabei, die Spreu vom Weizen zu trennen und herauszufinden, wer wirklich das Zeug zum langfristigen Partner hat.

• Wer ist mein fester Ansprechpartner? Es gibt kaum etwas Nervigeres, als bei jeder Anfrage in einer anonymen Hotline zu landen und sein Problem zum x-ten Mal erklären zu müssen. Ein fester Ansprechpartner, der dein System und deine Leute kennt, ist Gold wert.
• Wie sieht der Onboarding-Prozess konkret aus? Lass dir Schritt für Schritt erklären, wie die Übergabe abläuft. Ein sauber strukturierter Prozess ist ein klares Zeichen für Professionalität.
• Wie läuft die Kommunikation im Notfall ab? Was passiert, wenn dein Server am Samstagabend ausfällt? Gibt es eine Notfallnummer, und wer ist dann tatsächlich erreichbar?
• Welche Reaktionszeiten garantiert ihr (SLAs)? Frag nach handfesten Service Level Agreements (SLAs). Wie schnell wird auf eine normale Anfrage reagiert? Und, noch wichtiger: Wie schnell bei einem kritischen Systemausfall, der deinen Betrieb lahmlegt?
• Wie arbeitet ihr proaktiv? Ein guter Dienstleister wartet nicht, bis es brennt. Frag gezielt nach: Wie überwacht er Systeme? Wie werden Updates eingespielt und Wartungen durchgeführt, um Probleme von vornherein zu verhindern?
• Wie flexibel sind die Verträge? Erkundige dich nach Laufzeiten und Kündigungsfristen. Lange Knebelverträge sollten dich immer stutzig machen.

Am Ende des Gesprächs solltest du ein klares Bild davon haben, wie eine Zusammenarbeit aussehen würde. Verlass dich dabei auch auf dein Bauchgefühl. Fühlst du dich verstanden und gut aufgehoben? Wenn ja, bist du auf dem besten Weg.

Angebote und Verträge richtig verstehen

Die Angebote der potenziellen IT-Dienstleister liegen endlich auf dem Tisch. Doch statt für Klarheit zu sorgen, werfen sie oft neue Fragen auf. Fachbegriffe wie „Managed Services Pauschale“ oder kryptisch formulierte Posten machen einen echten Vergleich zur Herausforderung.

Jetzt heißt es, ganz genau hinzusehen. Ein gutes Angebot ist nämlich viel mehr als nur eine Zahl am Ende – es ist ein Versprechen für die zukünftige Zusammenarbeit. Lass uns gemeinsam entschlüsseln, worauf es dabei wirklich ankommt.

Preismodelle im Vergleich: Was kostet gute IT-Betreuung?

Ein IT-Dienstleister kann seine Leistungen ganz unterschiedlich abrechnen. Jedes Modell hat seine Vor- und Nachteile, und welches am besten passt, hängt stark von deinen konkreten Bedürfnissen ab.

• Pauschale pro Benutzer/Gerät: Ein gängiges und beliebtes Modell für die laufende Betreuung. Du zahlst einen festen Betrag pro Monat für jeden Mitarbeiter oder jedes Gerät. Der große Vorteil: Die Kosten sind klar kalkulierbar und decken meist den gesamten Support, die Wartung und die Sicherheit ab. Aber Achtung, hier liegt der Nachteil: Schau genau hin, welche Leistungen wirklich inklusive sind und wo eventuell Zusatzkosten lauern.
• Abrechnung nach Stunden: Hier bezahlst du nur für die Arbeit, die auch tatsächlich geleistet wird. Der Vorteil: Super flexibel und ideal für sporadische Einsätze oder kleinere Projekte. Der Nachteil: Bei größeren Problemen oder häufigen Anfragen können die Kosten schnell unübersichtlich werden und dein Budget sprengen.
• Gestaffelte Servicepakete: Viele Anbieter schnüren Pakete (z. B. Basic, Business, Premium) mit unterschiedlichem Leistungsumfang. Das ist praktisch, denn der Vorteil liegt auf der Hand: Du kannst das Paket wählen, das am besten zu deinem Bedarf und Budget passt. Der Nachteil: Das günstigste Paket enthält oft nur reaktive Hilfe und keine proaktiven Maßnahmen, die teure Ausfälle von vornherein verhindern könnten.

Das Kleingedruckte im Vertrag – hier trennt sich die Spreu vom Weizen

Ein guter Vertrag schafft Vertrauen und schützt beide Seiten. Er sollte transparent, fair und vor allem verständlich sein. Nimm dir die Zeit, ihn wirklich sorgfältig zu prüfen, bevor du deine Unterschrift daruntersetzt.

Ein Vertrag sollte die Grundlage für eine partnerschaftliche Zusammenarbeit legen, nicht für ein undurchsichtiges Abhängigkeitsverhältnis. Wenn du dich unwohl fühlst oder etwas nicht verstehst, frage nach, bis alles geklärt ist.

Achte ganz besonders auf diese Punkte:

• Leistungsumfang (SLAs): Sind die Reaktionszeiten klar definiert? Was passiert bei einem Notfall am Wochenende oder an Feiertagen?
• Vertragslaufzeit und Kündigungsfristen: Vermeide lange Knebelverträge. Eine faire Laufzeit liegt bei 12 Monaten mit einer Kündigungsfrist von drei Monaten zum Vertragsende.
• Datenschutz (DSGVO): Ist glasklar geregelt, wie der Dienstleister mit deinen sensiblen Unternehmensdaten umgeht und wer wofür haftet?
• Zusatzkosten: Was kostet ein Einsatz bei dir vor Ort? Sind Fahrtkosten inklusive? Wo lauern versteckte Gebühren, zum Beispiel für Projekte außerhalb der Pauschale?

Der anhaltende Fachkräftemangel in der IT-Dienstleistungsbranche führt zu einem geschätzten Umsatzwachstum von rund 7,1 % für 2025. Das unterstreicht die enorme Nachfrage und motiviert seriöse Anbieter umso mehr, in transparente und faire Partnerschaften zu investieren, um Kunden langfristig zu binden. In diesem Report findest du weitere Einblicke in die Entwicklungen des IT-Service-Marktes.

Eine gründliche Prüfung von Angebot und Vertrag ist also kein „Kann“, sondern ein „Muss“. Wenn du unsicher bist, wie du die verschiedenen Angebote am besten bewerten sollst, findest du in unserem Artikel über die Auswahl der richtigen IT-Service-Firma noch weitere hilfreiche Tipps aus der Praxis.

Was Unternehmer bei der IT-Partner-Wahl wirklich wissen wollen

Zum Schluss noch ein paar Antworten auf die Fragen, die uns im Alltag immer wieder gestellt werden. Hier bekommst du unsere ehrlichen Einschätzungen aus der Praxis, die dir hoffentlich die letzten Zweifel nehmen und bei der Entscheidung helfen.

Mit welchen Kosten muss ich bei einem IT-Dienstleister rechnen?

Die Kostenfrage ist natürlich entscheidend, aber pauschal schwer zu beantworten. Das hängt stark vom gewählten Modell ab. Am gängigsten sind monatliche Pauschalen, die pro Mitarbeiter oder pro Gerät abgerechnet werden. In der Praxis bewegen sich diese oft in einer Spanne von 30 € bis 80 €. Dafür bekommst du in der Regel den laufenden Support, proaktive Wartung und die wichtigsten Basissicherheitsmaßnahmen.

Größere Projekte, wie der Austausch eines kompletten Servers oder die Einführung neuer Software, laufen meist separat und werden nach Aufwand berechnet. Ein faires Angebot erkennst du daran, dass es glasklar aufschlüsselt, was drin ist – und was eben nicht.

Ein kleiner Tipp aus Erfahrung: Sei skeptisch bei Lockangeboten, die unrealistisch günstig klingen. Meistens wird hier an proaktiven Maßnahmen gespart, und das rächt sich später durch Ausfälle oder Sicherheitsprobleme, was dich unterm Strich deutlich mehr kostet.

Woran erkenne ich einen seriösen Anbieter wirklich?

Ganz einfach: Ein wirklich guter Partner interessiert sich für dein Geschäft, nicht nur für deine Technik. Er fragt nach deinen Abläufen, deinen Zielen und wo es gerade am meisten klemmt. Er will verstehen, wie dein Laden läuft, bevor er dir überhaupt eine Lösung vorschlägt.

Achte außerdem auf diese Signale:

• Passende Referenzen: Er kann dir ohne Zögern Kunden nennen, die eine ähnliche Größe oder Branche haben wie du. Das zeigt, dass er dein Umfeld kennt.
• Absolute Transparenz: Er erklärt dir seine Prozesse, wie im Notfall kommuniziert wird und stellt dir deinen festen Ansprechpartner vor.
• Faire Verträge: Er drängt dich nicht in ewig lange Laufzeiten. Die Verträge sind verständlich und ohne versteckte Klauseln im Kleingedruckten.

Ein klares Warnsignal ist, wenn dich jemand sofort mit Fachchinesisch bombardiert, Druck aufbaut oder dir eine 08/15-Lösung verkaufen will, ohne dir auch nur eine Minute richtig zugehört zu haben. Finger weg!

Wie lange sollte ich mich vertraglich binden?

Für eine neue Partnerschaft hat sich eine Laufzeit von 12 Monaten als goldener Mittelweg erwiesen. Das gibt beiden Seiten genug Zeit und Sicherheit, um zu sehen, ob die Chemie im Alltag stimmt und die Zusammenarbeit Früchte trägt.

Von Verträgen, die dich über 24 oder gar 36 Monate fesseln, würde ich persönlich abraten – das ist in der schnelllebigen IT-Welt einfach zu starr. Achte auch auf eine faire Kündigungsfrist. Drei Monate zum Vertragsende sind hier üblich und absolut in Ordnung. Einige Dienstleister bieten sogar eine anfängliche Testphase an, was ein super Zeichen für ihr Selbstvertrauen ist.

Was sind SLAs und warum sind die so wichtig?

SLA steht für Service Level Agreement. Das klingt technisch, ist aber im Grunde dein wichtigstes Sicherheitsnetz. In den SLAs ist nicht nur vage von „schnellem Service“ die Rede, sondern es wird vertraglich glasklar festgelegt, wie schnell ein Dienstleister reagieren muss.

Ein typisches Beispiel: Bei einem Totalausfall deines wichtigsten Systems muss eine Reaktion innerhalb von 30 Minuten garantiert sein. Solche Vereinbarungen sind Gold wert, denn sie machen die Servicequalität messbar und geben dir eine rechtliche Handhabe. Ohne klare SLAs kaufst du nur ein Versprechen – mit SLAs kaufst du eine Garantie.

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Hast du das Gefühl, dass deine IT mehr Aufmerksamkeit braucht? Wir bei Hainke Computer sorgen dafür, dass deine Technik einfach funktioniert, damit du dich auf dein Geschäft konzentrieren kannst. Melde dich gern für ein unverbindliches Gespräch! Erfahre mehr über unsere IT-Lösungen.